Customer Data Platform (CDP)

Een Customer Data Platform (CDP) is een geïntegreerd systeem dat klantgegevens verzamelt en analyseert, waardoor bedrijven een volledig beeld krijgen van hun klanten. Door deze inzichten kunnen marketeers nauwkeuriger inspelen op klantbehoeften en de beleving op de website optimaliseren en personaliseren. Een CDP is niet zomaar een tool, het is dé basis voor doelgerichte en klantgerichte marketingstrategieën van nu.

Een CDP draait op data; hoe meer, hoe beter. Voor effectieve ‘growth hacking’ adviseren sommige CDP’s een basis van 10.000-20.000 bezoekers per maand. Geavanceerdere platforms verlangen wel tot 100.000 maandelijkse bezoekers, afhankelijk van de branche. Overweeg je een CDP? Laten we eerst jouw specifieke situatie en behoeften in kaart brengen.

Elke interactie toont een deel van je klant. Een CDP combineert deze delen tot één compleet 360 graden klantprofiel. Hierin vloeien eerdere aankopen, online gedrag en sociale interacties naadloos samen. En dankzij AI-verrijking kunnen CDP’s toekomstige acties voorspellen. Zo kijk je verder dan transacties en zie je de unieke behoeften van elke klant. Met zo’n inzichtelijke profilering leg je de basis voor diepe klantenbinding en blijvende loyaliteit.

Dat is wat een CDP doet. Iedere gebruiker heeft vertoond eigen gedrag en eigen triggers. De ene is gevoelig voor korting, een ander op zoek naar een rode trui en een ander fan van merk ‘X’. Dit gedrag wordt opgeslagen en omgezet naar voorkeuren. En die kun je gebruiken om de verkopen te stimuleren. Bestaande gebruikers krijgen dynamische content voorgeschoteld op basis van eerder vertoond gedrag. En nieuwe bezoekers? Door historische data te combineren met AI wordt een voorspelling gedaan. Zo worden zij ook gestuurd richting een conversie.

Stel je voor, je bladert ‘s avonds door je favoriete online winkel op je laptop en voegt wat items toe aan je winkelmandje. De volgende ochtend krijg je een melding op je telefoon met een speciale korting voor precies dat ene item! Geen toeval, dat is wat een CDP mogelijk maakt. Het CDP verzamelt gegevens op website en gebruikt deze data in verschillende kanalen (denk aan je desktop, mobiel, social media en andere kanalen) om bezoekers een persoonlijke ervaring te geven, ongeacht waar je bent. Dit betekent ook dat de kans op een conversie groter wordt doordat je hen op meerdere kanalen persoonlijk benadert.

Er zijn verschillende mogelijkheden waardoor het gebruik hiervan kan zorgen voor meer conversie. We nemen als voorbeeld de ‘Goldbergh fan’. Hier kunnen we:

• Een in-app push notificatie met ‘de nieuwste Goldbergh collectie hangt voor je klaar’
• Een sms bericht met ‘Alleen deze week 50% korting op alle Goldbergh broeken!’
• Een Whatsapp bericht met: ‘Ontdek de nieuwste Goldbergh stijl’
• Een e-mail met ‘De nieuwe Goldbergh Winter Collectie komt deze week!’

Jouw gedrag op de website is de basis van de push notificaties die jij ontvangt. Geoptimaliseerde content die via meerdere kanalen toegestuurd wordt. Meer contactmomenten met content waar jij blij van wordt. Waar dat toe leidt? Aankoop! Daarbij moet wel vermeld worden dat de frequentie van deze notificaties net zo belangrijk is. Bezoekers en klanten moeten echter niet overspoeld worden met berichten.

De customer lifetime value is gelijk aan de opbrengst die een klant gedurende de hele periode dat hij of zij klant is opbrengt. Een CDP kan je helpen de opbrengst te verhogen doordat er specifiek wordt ingespeeld op de intentie, behoeften en wensen van een bezoeker. Bezoekers kunnen vaker met de juiste boodschap op het juiste tijdstip worden benaderd. Zelfs het kanaal wordt specifiek gekozen waarbij de kans het grootst is dat de gebruiker overgaat tot een conversie. Alle communicatie wordt afgestemd op de fase in het aankoopproces en de customer lifecycle. Zo wordt de kans al groter gemaakt om die aankoop te laten slagen.