Swiss Sense

We begonnen met een grondige analyse van het digitale ecosysteem van Swiss Sense. Door de data in Insider te onderzoeken, ontdekten we waar er frictie zat in de funnel en welke klantsegmenten de grootste kansen boden.

Op basis van dit onderzoek formuleerden we hypotheses die we direct konden testen. Bijvoorbeeld: het toevoegen van social proof op productpagina’s om vertrouwen te versterken en bezoekers te stimuleren de volgende stap te zetten. Elke test was gericht op een concreet effect, gebaseerd op psychologie en bewezen conversieprincipes.

Insider werd het centrale platform in dit traject. Door segmentatie, voorspellende doelgroepen en het gebruik van zero-party data te combineren, konden we snel sterk gepersonaliseerde klantreizen ontwikkelen. Deze klantreizen pasten zich aan individueel gedrag aan over verschillende digitale touchpoints en ondersteunden zowel winkelbezoek als online aankopen.

Niet elk idee heeft dezelfde impact. Daarom gaven we prioriteit aan experimenten met de grootste potentie in verhouding tot de benodigde inspanning. Quick wins, zoals het aanpassen van calls-to-action, het testen van lay-outs en het inzetten van exit-intent triggers, leverden snel inzichten en meetbare verbeteringen op.

Testen werd de motor van de strategie. We voerden A/B/C-tests uit en volgden de resultaten in real time. Elke week werd de zwakste variant vervangen door een sterkere versie. Zo ontstond een continue cyclus van optimalisatie. De inzichten werden vervolgens opgeschaald naar meerdere markten en categorieën. In totaal werden 1.700 experimenten uitgevoerd en gevalideerd.

Tijdens het hele proces was nauwe samenwerking met Swiss Sense cruciaal. Wekelijkse evaluaties zorgden ervoor dat beide teams voortdurend op één lijn zaten over de resultaten, de geleerde lessen en de volgende kansen om te benutten.