Kunstmatige intelligentie krijgt een steeds prominentere rol in online winkelen. Deze week kondigden twee grote AI-platforms, ChatGPT en Perplexity, gelijktijdig nieuwe shopfuncties aan die de manier waarop consumenten producten ontdekken en kopen grondig kunnen veranderen.
Nieuwe AI-shopfuncties richten zich op persoonlijke begeleiding
OpenAI introduceerde 'shopping research' voor ChatGPT, waarmee gebruikers een persoonlijke productonderzoeker krijgen. Het systeem werkt door gerichte vragen te stellen aan shoppers die bijvoorbeeld zoeken naar "stille draadloze stofzuiger" of "cadeau voor mijn kunstzinnige nicht". ChatGPT verzamelt prijzen, specificaties en reviews van betrouwbare websites en presenteert binnen enkele minuten een op maat gemaakt koopadvies.
Perplexity koos voor een andere benadering met hun gratis Amerikaanse shopervaring. Hun platform houdt context vast tijdens gesprekken en onthoudt voorkeuren zoals "mid-century modern stijl" voor toekomstige aanbevelingen. In plaats van eindeloos scrollen krijgen gebruikers gestroomlijnde productkaarten met alleen relevante informatie.
Directe gevolgen voor bedrijven en retailers
Deze ontwikkelingen hebben een aanzienlijke impact op de e-commerce sector. ChatGPT biedt bijna onbeperkt gebruik tijdens de feestdagen en plant directe checkout-integraties waarmee klanten rechtstreeks in het platform kunnen kopen. Perplexity werkt samen met PayPal voor snelle, geïntegreerde betalingen waarbij retailers hun klantrelaties behouden.
Voor webwinkels betekent dit zowel kansen als uitdagingen. Perplexity beweert dat shoppers via gespreksfunnels hoghere koopintentie tonen, terwijl directe checkout het aantal afgebroken aankopen vermindert. Recent onderzoek toont echter aan dat AI-verwijzingen tot nu toe slechter converteren dan traditionele Google-zoekresultaten.
Praktische toepassingen voor bedrijven
Retailers kunnen zich voorbereiden door hun productinformatie te optimaliseren voor AI-platforms. Duidelijke specificaties, betrouwbare reviews en accurate prijsinformatie worden belangrijker omdat AI-assistenten deze data gebruiken voor aanbevelingen. De nieuwe tools zijn beschikbaar op web en mobiel, waarbij Perplexity's iOS en Android-apps binnenkort uitrollen.
De lancering markeert een kantelpunt waarbij AI-assistenten zich ontwikkelen tot volwaardige e-commerce kanalen. Terwijl ChatGPT zich richt op diepgaand onderzoek, kiest Perplexity voor vlotte ontdekking met ingebouwde betaalfuncties.