Een recent onderzoek van Yext onthult dat bijna de helft van alle consumenten dagelijks gebruik maakt van AI-tools, wat belangrijke gevolgen heeft voor hoe bedrijven hun digitale aanwezigheid moeten organiseren.
Het onderzoek toont aan dat 43% van de consumenten nu dagelijks AI-tools gebruikt, terwijl 75% aangeeft deze tools vaker te gebruiken dan een jaar geleden. Opvallend is dat 62% van de consumenten AI vertrouwt bij het maken van merkbeslissingen, wat gelijk staat aan het vertrouwen in traditionele zoekmachines tijdens belangrijke beslissingsmomenten.
Het vertrouwen verschilt echter per onderwerp. Voor persoonlijk, medisch of financieel onderzoek vertrouwt 57% van de consumenten nog steeds op zoekmachines. Slechts 10% vertrouwt direct op het eerste AI-resultaat, terwijl 48% antwoorden controleert via meerdere platforms.
Lokaal onderzoek vormt een interessante uitzondering: hoewel 68% van de consumenten AI gebruikt voor lokale product- of diensteninformatie, vertrouwt slechts 19% de resultaten (tegenover 45% voor zoekmachines).
Millennials voeren de lijst aan met platformoverschrijdende zoekopdrachten. Zij gebruiken AI voor snelle duidelijkheid maar vertrouwen nog steeds op zoekmachines (69%) voor gedetailleerde productinformatie. Generatie Z gebruikt AI vooral voor brainstormen en instructies (beide 48%) en combineert dit met sociale media (45%) voor inspiratie.
Generatie X gebruikt AI voor context en samenvattingen maar houdt vast aan traditionele zoekmachines (70%) voor algemene kennis. Babyboomers blijven terughoudend: 26% gebruikt AI niet voor gewone taken en 80% vertrouwt op traditionele zoekmachines.
Deze ontwikkelingen hebben directe gevolgen voor bedrijven. Hoewel AI-gebruik groeit, vertrouwen consumenten niet blind op AI-resultaten. De meeste gebruikers controleren antwoorden via verschillende bronnen, wat betekent dat bedrijven consistente, gestructureerde informatie moeten waarborgen over alle kanalen en platforms.
Organisaties moeten hun digitale strategie aanpassen door gestructureerde data te implementeren die zowel voor AI-tools als zoekmachines toegankelijk is. Het onderhouden van nauwkeurige, actuele bedrijfsinformatie over verschillende platforms wordt steeds belangrijker voor zichtbaarheid en geloofwaardigheid.
Het onderzoek werd uitgevoerd door Researchscape International onder 2.237 volwassenen in de VS, VK, Frankrijk en Duitsland die recent online aankopen deden.
Bron: Search Engine Land