Consumenten sturen vaker berichten dan dat ze iets posten op sociale media. Meta speelt hierop in. Tijdens de Conversations 2025-conferentie in Miami kondigde het platform meerdere nieuwe functies aan voor zakelijke communicatie via WhatsApp en Messenger. Hiermee worden bedrijven nog beter bereikbaar, precies waar hun klanten zoeken en klikken.
Een opvallende vernieuwing is de integratie van WhatsApp met het Google Business Profiel. Klanten kunnen voortaan direct contact opnemen via WhatsApp, rechtstreeks vanuit Google Zoeken of Google Maps. Bedrijven vergroten hiermee hun bereik op momenten waarop klanten actief op zoek zijn.
Daarnaast wordt het gebruiksgemak binnen WhatsApp verbeterd. Gebruikers kunnen binnenkort links van bedrijven direct in de app openen, zonder van applicatie te wisselen. Dat geeft bedrijven tegelijk meer inzicht in klantreacties.
Meta past ook het prijsmodel van het WhatsApp Business Platform aan. Met zogeheten “volume tiers” krijgen bedrijven meer flexibiliteit in hun kostenstructuur.
Click to Message-advertenties krijgen extra opties voor optimalisatie. Denk aan aankoopgerichte of leadgerichte doelen. Ook nieuw: automatische bestemmingsberichten. Die zorgen dat een advertentie automatisch uitkomt in de voorkeurs app van de klant. WhatsApp, Instagram Direct of Messenger. Dat verhoogt de kans op interactie en conversie.
Messenger zelf krijgt nieuwe functies. Gebruikers kunnen straks zien wie er belt en of het telefoontje via een advertentie komt. AI-technologie voegt samenvattingen en transcripties toe, zodat gesprekken makkelijker kunnen worden vastgelegd en teruggelezen.
De WhatsApp Business-tools worden tegelijkertijd uitgebreid. Bedrijven kunnen nu functies van zowel de Business App als het Business Platform combineren. Ook is er integratie met Shopify, VTEX en WooCommerce, waardoor klanten bestellingen direct via WhatsApp kunnen volgen.
De groei in berichtgebruik vraagt om betere en snellere communicatiemiddelen. Met deze updates maakt Meta zakelijke berichtgeving toegankelijker, inzichtelijker en efficiënter. Zo kunnen bedrijven directer en persoonlijker communiceren, precies op het moment dat de klant wil.
Bron: Social Media Today