Amazon experimenteert met een nieuwe manier om online winkelen te vereenvoudigen. Het bedrijf introduceert “Hear the Highlights”, een AI-functie die productinformatie omzet in gesproken samenvattingen.
De nieuwe functie gebruikt kunstmatige intelligentie om productbeschrijvingen, klantbeoordelingen en webinformatie te combineren tot korte audio-clips. Amazon heeft deze technologie tijdens de zomer uitgerold naar bepaalde Amerikaanse klanten en breidt nu uit naar alle Amerikaanse gebruikers. De service dekt inmiddels meer dan een miljoen producten in de mobiele app.
Het systeem analyseert verschillende informatiebronnen tegelijkertijd, van vijfsterrenbeoordelingen tot kritische recensies. Waar klanten voorheen zelf door honderden reacties moesten scrollen, genereert de AI nu een beknopte samenvatting. De technologie moet vooral helpen bij cognitieve overbelasting wanneer producten duizenden beoordelingen hebben.
Deze ontwikkeling heeft belangrijke implicaties voor webwinkel-eigenaren en marketingprofessionals. Bedrijven moeten rekening houden met hoe AI hun productinformatie interpreteert en weergeeft. De technologie mengt verschillende informatiebronnen zonder duidelijke bronvermelding, wat betekent dat marketingteksten en echte klantenervaringen door elkaar kunnen lopen.
Experts waarschuwen dat AI mogelijk unieke klantinzichten over het hoofd ziet. Menselijke beoordelingen bevatten vaak specifieke gebruikssituaties en persoonlijke ervaringen die waardevol zijn voor andere kopers. De AI-samenvatting focust voornamelijk op algemene thema’s en kan daardoor nuances missen.
Voor bedrijven die afhankelijk zijn van positieve klantbeoordelingen ontstaat een nieuwe uitdaging. De AI bepaalt welke aspecten worden benadrukt in de samenvatting, wat invloed heeft op koopbeslissingen.
De functie biedt vooral voordelen voor slechtziende gebruikers, die nu producten kunnen beoordelen zonder tekst te hoeven lezen. Dit vergroot de toegankelijkheid van online winkelen aanzienlijk.
Amazon werkt aan meer interactieve oplossingen, waarbij klanten gesprekken kunnen voeren met AI-assistenten zoals Rufus. Deze ontwikkeling past bij de trend naar “agentische AI” – systemen die actief meedenken in plaats van alleen informatie verstrekken.
De technologie zal waarschijnlijk een blijvende invloed hebben op hoe consumenten online aankopen doen.
Bron: CNBC