Stel je voor dat je via WhatsApp of Messenger kunt bellen met vrienden die een heel andere chatapp gebruiken. Dit wordt mogelijk vanaf 2027, dankzij nieuwe regelgeving in Europa. Gebruikers van WhatsApp en Messenger kunnen dan niet alleen berichten uitwisselen, maar ook bellen en videobellen met mensen die andere chatapps gebruiken. De integratie zal alle moderne functies ondersteunen, zoals typindicatoren, reacties op berichten en leesbewijzen.
De veranderingen zijn onderdeel van de Europese Digital Markets Act (DMA), die bedrijven verplicht om interoperabiliteit toe te voegen. Dit betekent dat bedrijven zoals Meta, het moederbedrijf van WhatsApp en Messenger, hun chatdiensten moeten openen voor concurrenten. Dit kan een aanzienlijke impact hebben op de manier waarop we in de toekomst communiceren.
Voor bedrijven kan deze ontwikkeling een groot verschil maken. Organisaties die verschillende chatplatformen gebruiken om met klanten en partners te communiceren, zullen minder beperkingen ervaren. Denk bijvoorbeeld aan klantenserviceafdelingen die meerdere apps gebruiken. Zij kunnen voortaan al hun communicatie in één inbox beheren. Dit zorgt voor efficiëntere processen en snellere reacties.
Bovendien biedt deze interoperabiliteit bedrijven de mogelijkheid om klanten te bereiken op hun voorkeursplatform, zonder dat ze hoeven te switchen tussen apps. Dit kan niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de bereikbaarheid en het gemak voor gebruikers verbeteren.
Meta zorgt ervoor dat de integratie van deze nieuwe functies eenvoudig en gebruiksvriendelijk is. Gebruikers krijgen een melding wanneer een nieuwe chatapp beschikbaar is en kunnen zelf bepalen of ze deze willen koppelen aan WhatsApp of Messenger. Ook kunnen ze kiezen of ze gesprekken in hun huidige inbox willen ontvangen of liever in een aparte map willen plaatsen. Dit biedt flexibiliteit, afhankelijk van de persoonlijke voorkeur van de gebruiker.
Daarnaast gaat Meta verder dan alleen de basisfuncties. Naast het verzenden van berichten kunnen gebruikers ook gebruikmaken van reacties, typindicatoren en leesbewijzen. Vanaf 2025 wordt groepschat met gebruikers van andere apps mogelijk, en in 2027 kunnen we ook bellen en videobellen.
Bron: Meta