Recente rapporten wijzen op een aanzienlijke daling in de kwaliteit van de support bij Google Ads. Dit artikel onderzoekt de specifieke klachten van adverteerders en de implicaties hiervan.
Adverteerders ervaren diverse problemen met de ondersteuning van Google Ads. Van incorrecte accountopschortingen tot opdringerige verkoopgesprekken en verwarring over producten, de lijst van klachten is uitgebreid. Mike Kelley van Sylvan Learning uit zijn frustratie over het niet kunnen aankopen van YouTube reservatieadvertenties, een probleem dat hij al drie maanden ondervindt. Justin Lincoln van Closed Loop spreekt over onwetendheid van Google-representatives betreffende recente updates in het Search Network.
Deze afnemende ondersteuning van Google Ads heeft directe en negatieve gevolgen voor bedrijven. De casus van Menachem Ani van JXT Group illustreert hoe de herstructurering bij Google heeft geleid tot een gebrek aan adequate ondersteuning, resulterend in langdurige problemen met accountopschortingen en communicatie.
In een poging om toch hulp te krijgen, wenden adverteerders zich tot externe bronnen of bieden beloningen aan voor assistentie. Dit toont aan hoe wanhopig sommige adverteerders zijn geworden om de nodige ondersteuning te krijgen.
Google erkent de problemen en wijst op mogelijke verbeteringen, waarbij kunstmatige intelligentie een rol zou kunnen spelen in toekomstige klantondersteuning. Echter, een specifieke tijdlijn voor deze verbeteringen is nog niet bevestigd.
Voorlopig adviseert Google ontevreden adverteerders om hun ervaringen en feedback te delen via het Ads Help Center. Dit is cruciaal voor het verbeteren van de klantenservice en het aanpakken van specifieke problemen.
Het is duidelijk dat er een aanzienlijke kloof bestaat tussen de verwachtingen van adverteerders en de huidige realiteit van de klantenservice bij Google Ads. Met de belofte van AI-gestuurde verbeteringen in het verschiet, blijft het de vraag hoe en wanneer Google deze uitdagingen effectief zal aanpakken.