Twilio Inc. en Google Cloud breiden hun al lang bestaande partnerschap uit om Google Cloud’s generatieve AI in te zetten in Twilio’s producten. Deze doorbraak belooft een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop merken hun klant interacties personaliseren, waardoor miljoenen eindgebruikers een betere ervaring krijgen.
Al meer dan een decennium innoveren Google Cloud en Twilio samen in de ‘customer experience’ branche. Nu verkennen de bedrijven nieuwe manieren om generatieve AI te integreren in Twilio Flex en het Twilio platform. Hun gezamenlijke doel is om interacties met het platform te transformeren door gepersonaliseerde ervaringen op grote schaal mogelijk te maken.
De impact van deze innovatie kan aanzienlijk zijn voor bedrijven en organisaties. Met deze nieuwe integratie wordt generatieve AI toegankelijk voor honderdduizenden bedrijven. Dit kan de ervaring in contactcentra, marketingautomatisering en meer verbeteren. Twilio’s stemintegratie met Toyota Connected, bijvoorbeeld, is nu live voor miljoenen Toyota- en Lexus-rijders in Noord-Amerika, wat de positieve impact van deze technologie in de echte wereld aantoont.
De nieuwe integratie tussen Google Cloud Contact Center AI en Twilio Flex maakt het gemakkelijk om geavanceerde AI-aangedreven virtuele agenten in te zetten die conversaties zelfbedieningsinteracties kunnen bieden. Dit betekent dat klanten 24/7 hulp kunnen krijgen en snel hun behoeften kunnen laten beantwoorden. Het stelt ook vertegenwoordigers van contactcentra in staat om hun tijd efficiënt te besteden.
Naast efficiëntie kan generatieve AI ook helpen bij het aanbieden van gepersonaliseerde diensten, het uitvoeren van efficiëntie- en analyse taken, en het verzamelen van belangrijke gegevens over klanten voor een dieper begrip. Deze AI-gestuurde inzichten en synthese kunnen later worden gebruikt om te helpen en de eindgebruikers te verrassen.
Twilio en Google Cloud zijn toegewijd aan het veilig en verantwoord bouwen van AI. Ze zorgen ervoor dat bedrijven volledige transparantie en controle hebben over de gegevens die AI-gestuurde interacties met hun klanten informeren. Ze werken ook samen aan evenementen voor de developpers, zoals de recente AI + Data Hackathon. Deze nieuwe ontwikkelingen en het potentieel ervan zullen in de toekomstige MTC Podcast verder worden besproken.
bron: Twillio