Vraag je weleens aan je klanten wat ze van jouw e-mails vinden? Veel bedrijven doen dit niet, terwijl klantfeedback cruciaal is voor het verbeteren van e-mailcampagnes. Er zijn wereldwijd bijna 4,5 miljard e-mailgebruikers, waarvan 99% dagelijks hun inbox checkt. Het niet benutten van klantfeedback is een gemiste kans om deze doelgroep beter te bedienen.
Marketeers richten zich vaak op statistieken zoals open rates en click-through rates, maar één belangrijke metric blijft vaak onbelicht: klantfeedback. Deze statistiek biedt waardevolle inzichten die verder gaan dan standaard cijfers. Met eenvoudige vragen zoals “Hoe beoordeel je deze e-mail?” kunnen diepgaande inzichten worden verkregen om marketingcampagnes aanzienlijk te verbeteren.
Hoewel klanten vaak irritaties ervaren, melden ze deze zelden aan de klantenservice. Kleine problemen, zoals een typfout of irrelevante content, kunnen gemakkelijk worden opgelost. Door dit soort feedback actief te verzamelen, kunnen marketeers de algehele klanttevredenheid verhogen en de prestaties van hun e-mailcampagnes verbeteren.
Het toevoegen van een eenvoudige feedbackoptie, zoals een smiley of sterrenbeoordeling, biedt een laagdrempelige manier om waardevolle informatie te verzamelen. AI-tools kunnen deze feedback vervolgens snel analyseren en zelfs geautomatiseerde responsstrategieën implementeren.
Het implementeren van klantfeedback hoeft geen complex proces te zijn. Door een kleinschalige pilot te starten op kritieke e-mails, kunnen marketeers snel optimalisaties doorvoeren die de effectiviteit van hun campagnes verhogen.
Bron:onderzoek mailbutler